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常见问题

常见问题

关于住宿

入住、退房的时间是几点?
入住时间为14:00~
退房时间为10:00。

如需延迟使用时，请咨询我们。(收费)
预约多个房间时，能在附近订到房间吗?
同一房间类型多个预约的情况下，可以在附近准备。
但是根据房间的组合，可能会有离开房间的情况。
没有监护人陪同的未成年人可以单独住宿吗?
只要是高中生以上年龄的客人，以下条件未成年人也可以入住本酒店。
关于没有监护人同行的高中生客人的住宿，即使同行的客人中有18岁以上，在没有“监护人”同行的情况下，也请向法定代理人 (监护人等) 提交“同意书”。
※所有住宿者需(未成年人，每人一份本书面文件)。
※就读高中的客人，即使是18岁以上也需要同意书。

请从下面下载“未成年人住宿同意书”。请填写监护人，当天办理入住手续时请将学生证和驾照等可以确认本人身份的证件一起带到前台。

未成年人住宿同意书≫下载

附在客房

有禁烟室吗?
本馆和新馆全部房间禁烟。
可以带入吗?
对不起，请不要带入饮料和食物。
只要是在酒店内的自动贩卖机、小卖店购买的东西，在房间内食用也没有问题。

关于饮食

我有过敏症，可以吃饭吗?
自助餐厅会场准备了7大过敏原表。(鸡蛋・小麦・荞麦面・落花生・奶・虾・蟹)
※由于烹调及器具、器皿的清洗均在同一厨房进行，因此在烹调过程中可能混入极微量标示以外的过敏原。
因此，即使没有标示，也不能保证没有完全使用，敬请谅解。
因需要确认详细过敏内容，请联系我们。

关于馆内设施

有刺青、纹身、纹身贴纸、身体彩绘，可以入浴和使用游泳池吗?
谢绝有刺青、纹身、纹身贴纸、身体彩绘等的客人入浴及使用游泳池。
可以当天往返吗?
可以使用。您可以自带毛巾，也可以付费租借。

【使用时间】
<平日>
游泳池:14:00~21:00
大浴场:14:00~21:00
最后受理:20:00为止
使用费:
成人2,500日元、3岁~小学生1,500日元

<周末节日>
游泳池:10:00~15:00
大浴场:11:00~15:00
最后受理:14:00为止
使用费:
成人3,000日元、3岁~小学生2,000日元

<仅限大浴场>
平日:大人1,500日元、3岁~小学生800日元
※只有周末和节假日的大浴场不可使用
入住前退房后可以洗澡吗?
可以付费使用。
入住日期的14:00前、退房日期的10:00以后需要另外支付当日往返使用费。

当日往返请确认此处。
有网络连接和电脑出租吗?
全部客房可使用无线WiFi。没有准备出租电脑。
有加湿器、空气净化器的租赁吗?
本酒店出租加湿器和空气净化器。
有需要的客人请联系酒店。
※数量有限。敬请谅解。
有泳衣、游泳圈等的租赁吗?
·泳衣出租
泳衣以每件1,000日元进行出租。
女士用7~19号 (连衣裙款式) 男士用M~4L
女童用100 cm~160 cm男童用100 cm~160 cm
※大尺寸数量有限。
另外，针对泳衣较大的幼儿，贩售嬉水用纸尿裤。
1件170日元・3件510日元/M・L尺寸/粉红色・蓝色。

・游泳圈的出租
一般的甜甜圈形状的游泳圈不出租。您是购买还是自带。
※在飞溅河等专用设施使用的管式游泳圈以30分钟500日元进行租赁。
请前往本馆地下1楼租赁柜台。

关于付款

可以使用什么样的信用卡支付呢?
我们接受VISA、JCB、AMEX、Diners Club和UnionPay。其他卡种请联系酒店咨询。
可以使用哪种电子货币、二维码支付呢?
接受的电子货币：Rakuten Edy、Quic Pay、iD、WAON、nanaco 和交通IC卡（Suica、PASMO、ICOCA等）。
可以使用Rakuten Pay、PayPay、d Payment、au PAY、Ginko Pay、WeChat Pay、AliPay和Merpay进行二维码支付。

其他

有停车场吗?
停车场是免费的。请把车停在空车位上。
(有工作人员时会引导) 另外，停车场不接受预约。有什么特别情况的话，请到饭店来商量。
有儿童用的设备吗?
·关于床包
本酒店没有准备床包。
西式房间的主馆・新馆的床都不能动，所以无论如何都会有缝隙。
若不放心，请预约日式房间。

・关于餐厅会场・餐厅的椅子
餐厅会场・餐厅均备有儿童座椅。
餐厅会场为无腰带小椅子
※数量有限，敬请见谅。

・关于儿童用品
本酒店商店有售纸尿裤、冷却垫、湿巾。
可以事先把行李送到酒店吗?
可以提前将行李寄送到酒店。
请务必在运单的备注栏中填写 “入住日期” 和 “预订姓名”。
（若未填写，我们将无法确认行李所属的客人，请务必填写。）
寄送地址如下：

札幌市南区定山溪温泉东2丁目111-3
定山溪景观酒店 前台 收
邮编：061-2302
电话：011-598-3339

请在寄送前与酒店联系。
敬请注意，到付 或 货到付款 的包裹恕不接收，敬请谅解。
附近有便利店吗?
步行范围内有三家商店。
距离酒店谷歌地图请进一步核实。

Seicomart白井店
北海道札幌市南区定山溪温泉东2-97-1 061-2302（步行5分钟）

FamilyMart山溪店
〒061-2301 北海道札幌市南区定山溪温泉东3-228（步行6分钟）

LAWSON定山溪温泉东店
北海道札幌市南区定山溪温泉东3-199-1 061-2302（步行6分钟）